(Mise à jour le 25 janvier 2026)
Sommaire
- Objet et champ d’application
- Identité de l’entreprise
- Produits proposés
- Prix, TVA et promotions
- Commandes et modalités de paiement
- Livraison
- Droit de rétractation
- Garanties légales et retours
- Programme de fidélité
- Responsabilités et force majeure
- Propriété intellectuelle
- Protection des données personnelles
- Litiges et médiation
- Contact
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues sur le site www.pokezenith.com.
En passant commande, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.
Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes, en France et à l’international.
2. Identité de l’entreprise
Dénomination sociale : PokeZenith
Forme juridique : SAS
Capital social : 100 000 €
Siège social : 32 rue Zeffe, 62160 Aix-Noulette, France
SIREN : 987 872 850
SIRET : 987 872 850 00019
TVA intracommunautaire : FR66987872850
Code APE / NAF : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Directeur de publication : Romain Taillez
Email : contact@pokezenith.com
Téléphone : 07 88 45 30 29
Hébergeur : OVH – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France
3. Produits proposés
PokeZenith propose :
- Cartes TCG : Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana, One Piece…
- Produits scellés : boosters, displays, decks, coffrets, ETB…
- Cartes gradées : PSA, CGC, Beckett…
- Accessoires : sleeves, classeurs, toploaders, tapis, boîtes de rangement…
- Goodies : figurines, peluches, porte-clés…
État & scellage : de légères imperfections esthétiques (film froissé, coins abîmés…) ne constituent pas un motif de retour.
Produits à visuel aléatoire : aucun échange ni remboursement si le visuel ne correspond pas aux attentes.
Cartes à l’unité : l’état indiqué est indicatif ; les photos sont non contractuelles sauf mention contraire.
4. Prix, TVA et promotions
- Les prix affichés sont en euros TTC.
- Les frais de port sont calculés lors de la commande.
- PokeZenith se réserve le droit de modifier les prix, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur au moment de l’achat.
- En cas d’erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée et remboursée.
5. Commandes et modalités de paiement
5.1. Commandes
- Une commande n’est validée qu’après réception du paiement intégral.
- Le client doit fournir des informations exactes ; PokeZenith n’est pas responsable des erreurs d’adresse.
- En cas de suspicion de fraude, PokeZenith peut annuler la commande.
5.2. Précommandes et Produits sur commande
- Un acompte minimum de 20 % du prix total peut être demandé.
- Le solde de la précommande doit être réglé au plus tard 2 jours avant la date de sortie officielle
- Le solde des produits sur commande doit être réglé au plus tard 2 jours avant la date de réception que nous vous communiquerons.
- Les précommandes et produits sur commande ne peuvent être annulés avant expédition, sauf accord exprès de PokeZenith ou annulation fournisseur.
- Après livraison, le droit de rétractation légal reste applicable conformément à l’article 7 des présentes CGV.
5.3. Commandes spéciales hors catalogue
Toute commande de produit effectuée spécifiquement à la demande du Client, ne figurant pas au catalogue habituel de PokeZenith ou nécessitant un approvisionnement particulier, est considérée comme une commande spéciale.
Ces commandes :
- font l’objet d’une validation écrite préalable,
- peuvent nécessiter un acompte ou paiement intégral,
- ne sont ni annulables ni remboursables une fois validées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsqu’ils ont été commandés spécifiquement pour le Client.
5.4. Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Stripe
- Virement bancaire (sur demande)
6. Livraison
- Transporteurs : La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.
- Délais indicatifs :
- France : 24h à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
- Un numéro de suivi est fourni. Le Client est responsable du suivi de son colis et de son retrait dans les délais indiqués par le transporteur.
- En cas d’adresse incorrecte, le Client est responsable.
- Colis non réclamés, refusés ou retournés :
- En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné pour toute raison imputable au Client (absence, non retrait en point relais, adresse incorrecte, informations incomplètes…), PokeZenith ne saurait être tenu responsable des délais ou frais engendrés.
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
- Un nouvel envoi pourra être effectué après règlement préalable des frais de réexpédition par le Client.
- Les colis retournés sont conservés pendant une durée de 30 jours dans l’attente des instructions du Client (remboursement ou réexpédition). Passé ce délai sans réponse, les produits pourront être remis en stock et la commande considérée comme abandonnée.
7. Droit de rétractation
7.1. Principe général
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
Les délais de rétractation applicables varient selon la nature des produits commandés.
7.2. Délais de rétractation selon les catégories de produits
Produits TCG scellés
(boosters, displays, coffrets, ETB, decks, produits sous film ou blister d’origine)
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception
- Conditions cumulatives :
- Produit strictement neuf
- Scellé d’origine intact, non ouvert, non altéré
- Aucun retrait, décollement, remplacement ou tentative de reconditionnement du scellé
- Emballage d’origine en parfait état
⚠️ Tout produit TCG scellé dont le scellage a été ouvert, altéré ou endommagé perd automatiquement le bénéfice du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le scellé garantissant l’intégrité du contenu et le caractère aléatoire des cartes.
Accessoires et goodies (hors TCG scellés)
(sleeves, classeurs, tapis, boîtes, figurines, peluches, etc.)
- Délai de rétractation étendu : 30 jours
- Produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact
Produits exclus du droit de rétractation
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
- Cartes à l’unité (brutes ou gradées)
- Produits TCG scellés ouverts ou dont le scellé est altéré
- Produits personnalisés ou spécifiques au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation
- Produits dont l’état ne permet pas une remise en vente immédiate
7.3. Procédure de retour
Toute demande de rétractation doit être effectuée avant l’expiration du délai applicable, par email à : contact@pokezenith.com
La demande doit impérativement inclure :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produits concernés
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de PokeZenith.
7.4. Frais et modalités de retour
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à PokeZenith
- Les produits doivent être retournés avec un emballage protecteur adapté
- Le Client est responsable du colis jusqu’à sa réception par PokeZenith
7.5. Attestation sur l’honneur – Produits TCG
Pour tout retour de produit TCG scellé, PokeZenith se réserve le droit d’exiger une attestation sur l’honneur, confirmant que :
- le produit n’a jamais été ouvert
- le scellé n’a subi aucune modification
- aucun échange, remplacement ou reconditionnement n’a été effectué
Toute fausse déclaration entraînera :
- le refus du remboursement
- le renvoi du produit au Client à ses frais
7.6. Vérification et remboursement
À réception du retour, PokeZenith procède à une vérification complète du produit.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques, une décote proportionnelle pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour, via le moyen de paiement initial.
8. Garanties légales et retours
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20) : 2 ans
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans
Ces garanties s’appliquent uniquement aux défauts existants au moment de la livraison et ne couvrent pas :
- l’usure normale
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation
- l’ouverture volontaire de produits scellés
- les manipulations postérieures à la livraison
Toute demande au titre d’une garantie légale doit être adressée à contact@pokezenith.com, accompagnée de justificatifs (photos, description précise du défaut, numéro de commande).
9. Programme de fidélité
- 1 € dépensé = 1 point
- Les points sont convertibles en cadeaux
- Les points sont valables 12 mois
- Utilisables sur toutes les commandes sauf frais de port
- Les points sont attribués une fois la commande expédiée et peuvent être retirés en cas d’annulation, de retour ou d’utilisation abusive du programme
10. Responsabilités et force majeure
PokeZenith ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à :
- Transporteurs
- Grèves, intempéries, pandémies
- Pannes techniques ou cas de force majeure
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (logos, images, textes, visuels) sont protégés.
Toute reproduction, même partielle, est interdite.
12. Protection des données personnelles
Le traitement des données est conforme au RGPD.
Plus d’informations dans notre [Politique de Confidentialité].
13. Litiges et médiation
- Droit applicable : droit français
- Tribunal compétent : Les litiges seront portés devant les juridictions compétentes conformément aux règles du Code de procédure civile.
- Médiateur de la consommation : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV https://www.medconsodev.eu
14. Contact
- Email : contact@pokezenith.com
- Adresse : 32 rue Zeffe, 62160 Aix-Noulette, France
- Téléphone : 07 88 45 30 29