Bienvenue dans la FAQ de PokeZenith ! Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les précommandes, les livraisons, les paiements et notre service client.
PokeZenith est votre destination en ligne ultime pour l’univers Pokémon et la pop culture !
Nous proposons :
- Des cartes à collectionner (boosters, displays, decks, coffrets…)
- Des protections & accessoires TCG : sleeves, toploaders, classeurs, boîtiers acryliques…
- Des goodies & produits dérivés : peluches, figurines, puzzles, sacs, etc.
- Une sélection ciblée d’autres licences : Lorcana, Magic, One Piece, Yu-Gi-Oh!
Notre passion, c’est la vôtre : offrir aux collectionneurs et aux fans des produits authentiques, neufs et soigneusement sélectionnés.
Découvrez notre parcours, nos valeurs et notre passion dans [Notre Histoire].
Non (commande invité possible), mais c’est recommandé ! Un compte vous permet de suivre vos commandes facilement, de cumuler vos points de fidélité, d’accéder à votre historique et de commander plus rapidement.
Nous savons à quel point la rapidité est importante pour les collectionneurs :
- Expédition rapide : sous 24 à 48h ouvrées après validation de votre commande
- Transporteurs : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay
- Délais moyens : 48 à 72h ouvrées en France métropolitaine
- Frais : calculés automatiquement avant paiement.
- Livraison gratuite : dès 99 € en France et 109 € pour la Belgique.
Plus d’infos sur [Livraison].
Non, tout est expédié depuis notre entrepôt en France.
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine et au Benelux. D’autres destinations seront ajoutées prochainement. Pour une destination non listée, contactez-nous pour un devis.
Oui, tant que votre commande n’a pas été préparée, vous pouvez la modifier ou l’annuler depuis votre espace client. Une fois l’expédition lancée, l’annulation n’est plus possible.
Des frais bancaires peuvent s’appliquer (voir CGV).
Les précommandes vous permettent de réserver vos articles avant leur sortie officielle (ou en cas de reprint/restock/réassort).
- Possibilité de payer en intégralité ou avec un acompte dès 30%.
- Le solde doit être réglé avant expédition.
- Les dates de sortie sont indicatives et peuvent varier selon l’éditeur/distributeur.
- Votre commande sera expédiée dès réception des produits en stock
- Les précommandes sont fermes et définitives (sauf cas exceptionnel – voir CGV).
Elle sera expédiée en un seul colis lorsque tout sera disponible.
Astuce : Pour recevoir votre commande plus vite, nous conseillons de séparer les produits disponibles immédiatement des articles en précommande.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver toutes les informations de suivi directement depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".
Activez l’option “Alerte retour en stock” sur la fiche produit. Vous recevrez une notification par e-mail dès que l’article sera disponible.
Avec le plus grand soin ? Nos emballages sont renforcés pour protéger vos articles au maximum.
Oui ! Laissez vos préférences dans le champ “Message” lors du paiement. Si le visuel choisi n’est pas disponible, nous enverrons un équivalent.
Oui, contactez-nous ! Si le produit est disponible chez nos fournisseurs, nous vous proposerons un délai et, si nécessaire, un acompte (voir CGV).
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non ouvert et non utilisé. Le remboursement est effectué dès réception et vérification de l’article.
Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et des articles. Nous trouverons rapidement la meilleure solution : remplacement ou remboursement.
Non, uniquement des articles neufs et scellés (sauf mention spéciale pour certaines pièces de collection)
Absolument ! Tous nos produits sont 100% officiels et scellés. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs agréés pour garantir qualité, authenticité et traçabilité.
En tant que passionnés, nous savons que l’authenticité est essentielle pour les collectionneurs.
De légères imperfections d’usine ou liées au transport peuvent exister (film plastique, coins, etc.). Cela n’affecte pas le contenu et ne constitue pas un motif de retour. Si vous souhaitez un exemplaire “collection scellé”, précisez-le lors de la commande (sans garantie absolue).
Oui, nous vendons des cartes en loose et gradées.
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.
Toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par PokeZenith pour une tranquillité d'esprit maximale.
Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et suivez les instructions.
Oui, sur simple demande via notre formulaire de contact. (Conforme RGPD).
Oui ! PokeZenith récompense ses clients les plus fidèles :
- 1€ dépensé = 1 point.
- Échangez vos points contre des cadeaux physiques (boosters, coffrets, accessoires, cadeaux exclusifs…).
- Validité : 12 mois, prolongée automatiquement si vous repassez commande.
- Vous pouvez consulter votre solde directement dans votre espace client
Détails sur [Programme de Fidélité].
Des codes promos sont proposés ponctuellement via notre newsletter et nos réseaux sociaux (vous serez également les premiers informés des nouveautés Pokémon, des précommandes exclusives et des offres spéciales). Les cartes cadeaux arrivent prochainement !
Remplissez notre formulaire dédié avec photos recto/verso, sets, état et quantités. L’estimation est gratuite et nous répondons sous 72h ouvrées.
Vous pouvez nous joindre via :
- Le formulaire de contact disponible sur le site
- Notre e-mail : contact@pokezenith.com
- Nos réseaux sociaux
Nous répondons généralement sous 48h ouvrées.