Dernière mise à jour : 18 août 2026
Sommaire
- Objet et champ d’application
- Identité de l’entreprise
- Produits proposés
- Prix, TVA et promotions
- Commandes et modalités de paiement
- Livraison
- Droit de rétractation
- Garanties légales et retours
- Programme de fidélité
- Responsabilités et force majeure
- Propriété intellectuelle
- Protection des données personnelles
- Litiges et médiation
- Contact
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues sur le site www.pokezenith.com.
En passant commande, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.
Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site, en France, en Europe et, le cas échéant, vers toute autre destination acceptée après accord préalable.
2. Identité de l’entreprise
Dénomination sociale : PokeZenith
Forme juridique : SAS
Capital social : 100 000 €
Siège social : 32 rue Zeffe, 62160 Aix-Noulette, France
SIREN : 987 872 850
SIRET : 987 872 850 00019
TVA intracommunautaire : FR66987872850
Code APE / NAF : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Directeur de publication : Romain Taillez
Email : contact@pokezenith.com
Téléphone : 07 88 45 30 29
Hébergeur : OVH – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix – France
3. Produits proposés
PokeZenith propose :
- Cartes TCG : Pokémon, Yu-Gi-Oh!, Magic, Lorcana, One Piece…
- Produits scellés : boosters, displays, decks, coffrets, ETB…
- Cartes gradées : PSA, CGC, Beckett…
- Accessoires : sleeves, classeurs, toploaders, tapis, boîtes de rangement…
- Goodies : figurines, peluches, porte-clés…
État & scellage : de légères imperfections esthétiques inhérentes au conditionnement ou survenues avant livraison (film froissé, marque sur le carton, défaut d'impression, coins légèrement abîmés, etc.) ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité ni un motif de prise en charge commerciale, lorsqu'elles n'affectent pas l'intégrité, l'authenticité ou le fonctionnement du produit.
Produits à visuel aléatoire : aucun échange ni remboursement si le visuel ne correspond pas aux attentes.
Cartes à l’unité : L'état indiqué pour les cartes à l'unité correspond à l'état constaté par PokeZenith lors de leur préparation et de leur expédition. Les photographies sont non contractuelles sauf mention contraire sur la fiche produit.
Compte tenu de la nature et de la sensibilité des cartes à collectionner, le Client doit les manipuler avec les précautions nécessaires afin de ne pas altérer leur état.
En cas de retour, la carte doit correspondre à la référence et à l'exemplaire expédié par PokeZenith et être retournée dans un état au moins équivalent à celui constaté lors de son expédition, notamment en ce qui concerne son état de surface, ses angles, ses tranches, sa structure et son authenticité, sous réserve de l'exercice des droits légaux applicables. Toute dégradation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l'examen de la carte pourra entraîner une dépréciation correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.
PokeZenith se réserve le droit de procéder à toute vérification raisonnablement nécessaire afin de s'assurer de l'identité, de l'authenticité et de l'état de la carte retournée, notamment par comparaison avec les éléments disponibles au moment de l'expédition.
Toute substitution, falsification, tentative de remplacement ou retour d'un exemplaire différent de celui expédié pourra entraîner le refus du retour ou du remboursement, sous réserve des droits légaux applicables...
4. Prix, TVA et promotions
- Les prix affichés sont en euros TTC.
- Les frais de port sont calculés lors de la commande.
- PokeZenith se réserve le droit de modifier les prix, mais le tarif appliqué reste celui en vigueur au moment de l’achat.
- En cas d’erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée et remboursée.
5. Commandes et modalités de paiement
5.1. Commandes
- Une commande n’est validée qu’après réception du paiement intégral.
- Le client doit fournir des informations exactes ; PokeZenith n’est pas responsable des erreurs d’adresse.
- En cas de suspicion de fraude, PokeZenith peut annuler la commande.
5.2. Précommandes et Produits sur commande
- Généralement, les précommandes sont payées à l’avance et expédiées dès réception des produits dans nos locaux.
- Un acompte minimum de 20 % du prix total peut être demandé selon le produit concerné par la précommande, notamment pour des commandes spéciales hors catalogue
- Lorsqu'un acompte est demandé, celui-ci reste acquis à PokeZenith en cas d'annulation par le Client après validation de la commande fournisseur, sauf inexécution imputable à PokeZenith.
- Le solde de la précommande doit être réglé au plus tard 2 jours avant la date de sortie officielle
- Le solde des produits sur commande doit être réglé au plus tard 2 jours avant la date de réception que nous vous communiquerons.
Annulation des précommandes :
Toute demande d’annulation avant expédition peut être étudiée, sans garantie d’acceptation. En cas d'acceptation, des frais d'annulation pouvant atteindre 15 % du montant concerné pourront être appliqués afin de couvrir les frais effectivement engagés.
En cas d’annulation imputable à PokeZenith (indisponibilité fournisseur, allocation insuffisante…), l’intégralité des sommes versées sera remboursée.
Après expédition, le droit de rétractation légal s’applique conformément à l’article 7 des présentes CGV.
Toute validation de précommande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Disponibilités et allocations fournisseurs
Certains produits, notamment les produits TCG en précommande, peuvent être soumis à des allocations ou à des limitations de quantités imposées par les fabricants ou distributeurs.
Dans ce cas, PokeZenith se réserve le droit :
- de réduire les quantités commandées par client,
- de modifier partiellement une commande afin de garantir une répartition équitable des produits notamment en limitant les quantités par client
- d’annuler tout ou partie d’une commande en cas de disponibilité insuffisante.
Toute quantité non livrée fera l’objet d’un remboursement automatique via le moyen de paiement initial.
En cas de modification, d’ajustement ou de réduction de commande, que celle-ci soit à l’initiative du Client ou de PokeZenith (notamment en cas d’allocation fournisseur), les conditions initiales de la commande sont réévaluées.
Si cette modification entraîne un passage sous le seuil de livraison gratuite, les frais de port applicables au mode de livraison choisi pourront être déduits du montant remboursé ou facturés.
Ces conditions sont réputées connues et acceptées par le Client lors de la validation de sa commande.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée à ce titre.
5.3. Commandes spéciales hors catalogue
Toute commande de produit effectuée spécifiquement à la demande du Client, ne figurant pas au catalogue habituel de PokeZenith ou nécessitant un approvisionnement particulier, est considérée comme une commande spéciale.
Ces commandes :
- font l’objet d’une validation écrite préalable,
- peuvent nécessiter un acompte ou paiement intégral,
- ne sont ni annulables ni remboursables une fois validées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsqu’ils ont été commandés spécifiquement pour le Client.
5.4. Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Stripe
- Virement bancaire (sur demande)
6. Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Pologne, Italie et Autriche. D’autres destinations pourront être ajoutées prochainement. Pour une destination non listée, contactez-nous afin d’étudier la faisabilité et le tarif.
- Transporteurs : Mondial Relay, Chronopost Shop2Shop, La Poste (Colissimo).
- Délais indicatifs : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 h ouvrées après validation, hors précommandes, produits sur commande ou période exceptionnelle indiquée sur le site.
- France : 24h à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- Autres destinations sur devis : délai communiqué au cas par cas.
- Un numéro de suivi est fourni. Le Client est responsable du suivi de son colis et de son retrait dans les délais indiqués par le transporteur.
- En cas d’adresse incorrecte, le Client est responsable.
- Colis non réclamés, refusés ou retournés :
- En cas de colis non réclamé, non retiré dans les délais impartis, refusé ou retourné pour un motif imputable au Client, notamment en cas d'absence, d'adresse incorrecte, d'informations de livraison incomplètes ou de refus du colis sans motif imputable à PokeZenith, les conséquences et frais résultant de ce retour restent à la charge du Client.
- Hors exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initialement facturés au Client restent à sa charge et ne sont pas remboursés. Les éventuels frais de retour facturés à PokeZenith par le transporteur en raison du retour imputable au Client pourront également être déduits du montant remboursé.
- En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues au Client sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables, notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par PokeZenith. Les frais directs de retour restent à la charge du Client lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation applicable.
- Lorsqu'une commande a bénéficié de la gratuité des frais de livraison ou d'un avantage conditionné à un montant minimum de commande, un retour partiel ou une annulation peut entraîner la réévaluation de cet avantage lorsque les conditions initiales ne sont plus remplies, sous réserve des dispositions légales applicables.
- En cas de retour imputable au Client, un nouvel envoi pourra être effectué après règlement préalable des frais de réexpédition.
- Les colis retournés à PokeZenith sont conservés pendant une durée de 30 jours à compter de leur réception, dans l'attente des instructions du Client concernant leur réexpédition ou, le cas échéant, leur remboursement.
- À défaut de réponse du Client à l'issue de ce délai, PokeZenith pourra lui adresser une dernière demande d'instructions et lui facturer, le cas échéant, les frais raisonnables de conservation ou de nouvelle expédition. Les produits ne pourront être remis en stock ou la commande considérée comme abandonnée qu'après mise en demeure ou selon les modalités légalement applicables.
- Les dates de livraison indiquées pour les précommandes sont données à titre estimatif et peuvent être modifiées en fonction des délais fournisseurs. Un retard de livraison ne pourra donner lieu à annulation ou indemnisation, hors cas prévus par la loi.
En cas de livraison à domicile sans signature, la preuve de dépôt fournie par le transporteur fait foi de la livraison.
Le client reconnaît que ce mode de livraison présente un risque plus élevé de perte ou de contestation.
Il est recommandé de privilégier les modes de livraison avec remise contre signature ou en point relais.
7. Droit de rétractation
7.1. Principe général
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
Les délais de rétractation applicables varient selon la nature des produits commandés.
7.2. Délais de rétractation
Produits TCG scellés
(boosters, displays, coffrets, ETB, decks, produits sous film ou blister d’origine)
- Délai de rétractation : 14 jours conformément au délai légal.
Les produits TCG scellés sont commercialisés comme des produits neufs. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client doit retourner le produit dans un état permettant d'en préserver l'intégrité, l'authenticité et le caractère neuf et scellé.
Compte tenu de la nature particulière des produits TCG, de leur caractère aléatoire et de la valeur attachée à l'intégrité de leur conditionnement et de leur scellage, le Client doit limiter les manipulations du produit à celles qui sont strictement nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit retourné doit notamment conserver son scellage d'origine, sans ouverture, retrait, décollement, remplacement, modification ou tentative de reconditionnement.
Toute détérioration du produit, de son conditionnement ou de son scellage résultant de manipulations excédant celles nécessaires à son examen est susceptible d'engager la responsabilité du Client et d'entraîner une dépréciation correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Cette dépréciation peut être particulièrement importante lorsque les manipulations ont pour conséquence que le produit ne peut plus être commercialisé comme produit neuf et scellé, notamment en cas d'ouverture du scellage, de retrait ou d'altération du film, de tentative de rescellage, de modification du conditionnement ou de toute autre altération compromettant l'intégrité ou l'authenticité du produit.
Lorsque l'état du produit ne permet plus sa remise en vente comme produit neuf et scellé, notamment lorsque son ouverture ou son altération rend impossible la garantie de son intégrité, de son authenticité ou de son contenu d'origine, la dépréciation pourra être égale à la valeur du produit concerné.
PokeZenith procède à la vérification du produit retourné, notamment de son référencement, de son état, de son conditionnement, de son scellage, de ses éléments d'identification et, lorsque cela est nécessaire, de son authenticité et de l'absence de substitution ou d'altération.
Accessoires et goodies (hors TCG scellés)
(sleeves, classeurs, tapis, boîtes, figurines, peluches, etc.)
- Délai de rétractation : 14 jours conformément au délai légal
- Produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact
Produits ne pouvant pas faire l'objet d'un remboursement intégral
Le remboursement peut être réduit ou, lorsque la dépréciation est totale, être nul lorsque le produit retourné ne peut plus être remis en vente dans son état et ses caractéristiques d'origine en raison de manipulations imputables au Client, sous réserve des droits légaux applicables.
Sont notamment concernés :
- les produits TCG dont le scellage a été ouvert, retiré, remplacé, altéré ou ayant fait l'objet d'une tentative de rescellage ;
- les produits dont le conditionnement ou le contenu a été suffisamment détérioré pour empêcher leur remise en vente comme produits neufs
- les cartes à l'unité ayant subi une dégradation excédant les manipulations nécessaires à leur examen ;
- les produits retournés qui ne correspondent pas au produit ou à l'exemplaire expédié ;
- les produits faisant l'objet d'une substitution, d'une falsification ou d'une altération.
Toutefois, ces dispositions ne font pas obstacle à l'exercice des droits légaux du Client lorsqu'ils sont applicables.
7.3. Demande de rétractation en ligne
Le Client peut exercer son droit de rétractation via la fonctionnalité dédiée accessible depuis le lien “Rétractation” présent sur le site. Cette fonctionnalité permet de transmettre une demande de rétractation en ligne pendant le délai légal applicable. Un accusé de réception sera adressé au Client après transmission de sa demande.
7.4. Procédure de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le Client est invité à utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou à contacter PokeZenith à l'adresse indiquée avant l’expiration du délai applicable. Aucun retour non identifiable ou ne permettant pas d'identifier la commande ne pourra être traité avant vérification de son origine et de sa conformité aux conditions applicables.
7.5. Frais et modalités de retour
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à PokeZenith
- Les produits doivent être retournés avec un emballage protecteur adapté
- Le Client est responsable du colis jusqu’à sa réception par PokeZenith
7.6. Attestation sur l’honneur – Produits TCG
Pour tout retour de produit TCG scellé, PokeZenith se réserve le droit d’exiger une attestation sur l’honneur, confirmant que :
- le produit n’a jamais été ouvert
- le scellé n’a subi aucune modification
- aucun échange, remplacement ou reconditionnement n’a été effectué
Toute fausse déclaration entraînera :
- le refus du remboursement
- le renvoi du produit au Client à ses frais
7.7. Vérification et remboursement
À réception du retour, PokeZenith procède à une vérification complète du produit.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques, une décote proportionnelle pourra être appliquée conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle PokeZenith est informé de la décision du Client de se rétracter. Pour les ventes de biens, PokeZenith peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
8. Garanties légales et retours
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans ;
- Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans.
Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Elles ne couvrent notamment pas les dommages résultant d'une utilisation, d'une manipulation, d'un stockage ou d'un entretien inapproprié du produit après sa délivrance, ni les détériorations résultant d'un événement ou d'une intervention imputable au Client.
Pour les cartes à l'unité, l'état indiqué correspond à l'état constaté par PokeZenith lors de la préparation et de l'expédition. Une dégradation résultant de manipulations, d'un stockage ou d'une utilisation postérieure à la délivrance ne constitue pas un défaut de conformité imputable à PokeZenith.
Toute contestation relative à l'état, à l'identité ou à la conformité d'une carte ou d'un produit TCG pourra nécessiter la transmission de photographies et de tout élément permettant d'identifier le produit concerné et de constater le défaut invoqué.
PokeZenith pourra procéder aux vérifications nécessaires avant toute prise en charge, notamment lorsque la nature du produit ou du défaut invoqué le justifie.
Toute demande au titre d'une garantie légale doit être adressée à contact@pokezenith.com, accompagnée, lorsque cela est possible, de photographies, d'une description précise du défaut et du numéro de commande.
9. Programme de fidélité
- 1 € dépensé = 1 point
- Les points sont convertibles en cadeaux
- Les points sont valables 12 mois
- Utilisables sur toutes les commandes sauf frais de port
- Les points sont attribués une fois la commande expédiée et peuvent être retirés en cas d’annulation, de retour ou d’utilisation abusive du programme
10. Responsabilités et force majeure
PokeZenith ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à :
- Transporteurs
- Grèves, intempéries, pandémies
- Pannes techniques ou cas de force majeure
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (logos, images, textes, visuels) sont protégés.
Toute reproduction, même partielle, est interdite.
12. Protection des données personnelles
Le traitement des données est conforme au RGPD.
Plus d’informations dans notre [Politique de Confidentialité].
13. Litiges et médiation
- Droit applicable : droit français
- Tribunal compétent : Les litiges seront portés devant les juridictions compétentes conformément aux règles du Code de procédure civile.
- Médiateur de la consommation : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV https://www.medconsodev.eu
14. Contact
- Email : contact@pokezenith.com
- Adresse : 32 rue Zeffe, 62160 Aix-Noulette, France
- Téléphone : 07 88 45 30 29